2.1 為什么做流程規(guī)劃
　　雖然從流程管理PDCA環(huán)的邏輯上看，流程規(guī)劃是第一步。但我們在不同性質的企業(yè)成功推行過流程管理后發(fā)現(xiàn)，無一例外，我們都是從流程優(yōu)化和流程梳理開始。因為相對流程管理的其他模塊工作，流程優(yōu)化和流程梳理都是各部門日常最常見的需求，也是最容易推行且短期見效的工作，同時對流程管理人員的專業(yè)知識要求并不高。
　　但這并不能否定流程規(guī)劃的重要性。實際上，隨著流程管理工作不斷深入， 我們越來越發(fā)現(xiàn)流程管理工作遇到了瓶頸。為什么呢？
　　無法滿足戰(zhàn)略的要求
　　A公司把提高客戶滿意度作為公司的新戰(zhàn)略之一。前面章節(jié)我們已經一再強調，再好的戰(zhàn)略只有落實到具體流程上才能真正被貫徹。但這些流程在哪里？ 關鍵流程是哪些？改善的關鍵點又在哪里？很慚愧，作為流程的“管家”，我們卻并不知道。也許我們知其一，但不知其二，更不知其全貌。
　　這不難讓人理解，在一個公司引進流程管理的初期，所做的流程梳理或流程優(yōu)化工作大多都是解決非常表面的問題，也是非常零散的問題，同時也是局部的和問題導向的。而且內部客戶對你的要求也不高，你只要能幫他們及時解決臨時遇到的小問題即可。所以，雖然我們的確成功完成了很多小型的流程梳理和流程優(yōu)化項目，但組織的流程網絡模樣對我們而言仍舊是個謎。破不開這個謎，協(xié)助推進戰(zhàn)略執(zhí)行就是無稽之談。