當(dāng)然，考慮到工作的重要度，我們一般把精力放在運(yùn)營(yíng)流程而非管理流程上面。
　　表2 -10是我們拿流程管理工作做的一個(gè)實(shí)例分析。很多公司啟動(dòng)流程管理工作，一般是從文件管理、流程梳理或流程優(yōu)化開始的，當(dāng)這些工作已經(jīng)被很好地例行化后（雖然這已經(jīng)實(shí)屬不易啦），你就會(huì)發(fā)現(xiàn)流程管理工作遇到了發(fā)展的瓶頸，這有點(diǎn)像消防隊(duì)每天忙于到處救火，雖然疲于奔命但火災(zāi)還是居高不下。那么現(xiàn)在你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，救火本身無法從根本上解決問題，應(yīng)該采取其他預(yù)防措施才行。流程管理工作也是如此，剛開始你可能會(huì)為解決一個(gè)流程問題而激動(dòng)萬(wàn)分，但最后你就不會(huì)再有這種激情，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)永遠(yuǎn)有解決不完的流程問題，而且勰決之后的效果并不大，有時(shí)候你花費(fèi)很多精力就是解決一些“雞毛蒜皮”的事。這是因?yàn)榱鞒坦芾淼膶?dǎo)向發(fā)生問題。之前是問題導(dǎo)向，現(xiàn)在應(yīng)該轉(zhuǎn)為目標(biāo)導(dǎo)向。要根據(jù)戰(zhàn)略對(duì)流程的要求以及流程績(jī)效本身的要求去做。這樣不但更有主次，而且也會(huì)更加有效。所以，我們?cè)谀称髽I(yè)做流程管理時(shí)，遇到瓶頸后，我們也開始嘗試搭建流程績(jī)效管理流程。也許有人質(zhì)疑，作為探討性的工作，流程績(jī)效管理的初期階段是否適宜建流程。我們的建議是，建流程是其名，探索一套有用的方法為其實(shí)。你完全可以在第一次“小試牛刀”后就編制一個(gè)簡(jiǎn)易的流程績(jī)效管理流程，這有助于你從一開始就關(guān)注如何完善和提高方法論的可推廣性，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再發(fā)布推廣即可。有時(shí)候流程是不能等完全固化才能形成流程的，適宜流程化管理的工作越是盡早做出流程，越有利于此工作的規(guī)范性。