(2)關(guān)鍵節(jié)點因果分析法

關(guān)鍵節(jié)點因果分析法是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，從分析業(yè)務(wù)流程與運維流程各節(jié)點之間的關(guān)系入手，梳理哪些運維流程節(jié)點是影響業(yè)務(wù)正常運行的重要因素。首先對常見故障中的問題點進行分類（如人員、環(huán)境、軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、接口因素等），其次對找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系，分析選取重要因素，明確這些重要因素是否有前置影響因素。在通過重要因素帕累托分析法判斷哪些運維流程節(jié)點投入什么資源可以有效保障主營業(yè)務(wù)的順暢執(zhí)行，從而確保業(yè)務(wù)得以順利開展。