關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)因果分析法是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法,從分析業(yè)務(wù)流程與運(yùn)維流程各節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系入手,梳理哪些運(yùn)維流程節(jié)點(diǎn)是影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要因素。