客戶滿意度評(píng)估

首先，要對(duì)信息庫(kù)匯總的結(jié)果做一個(gè)篩選與確認(rèn)，這項(xiàng)工作安排給公司里經(jīng)驗(yàn)豐富的中、高層人員比較合適，由他們?nèi)ヅ袛嗫蛻舴答伒氖欠穹鲜聦?shí)。例如客戶通常會(huì)抱怨交貨期長(zhǎng)，但有可能公司在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)是交貨最快的，此時(shí)有助于理解客戶反饋信息的真正含義。