3．培訓分類

(1)系統(tǒng)管理層面的培訓。適用對象主要是系統(tǒng)的管理人員，培訓內(nèi)容包含4方面知識，即管理知識、信息技術(shù)知識、系統(tǒng)知識、支持體系知識等。

(2)系統(tǒng)支持層面的培訓。適用對象主要是系統(tǒng)支持人員，包括業(yè)務支持人員和技術(shù)支持人員。培訓內(nèi)容同樣包括管理知識、信息技術(shù)知識、系統(tǒng)知識、支持體系知識，但在內(nèi)容、深度等方面有側(cè)重性，應結(jié)合不同的支持領域進行裁剪或深化，如系統(tǒng)知識應側(cè)重系統(tǒng)理念、系統(tǒng)操作，以及常見問題及解決方案等，由于信息化應用與業(yè)務相關(guān)，還應同時培訓技術(shù)和業(yè)務相關(guān)的知識。

(3)應用層面的培訓。應用層面的培訓適用對象包括業(yè)務領域的領導層、管理層和操作層。培訓內(nèi)容包含管理理念、系統(tǒng)設計理念、系統(tǒng)操作、常見問題及解決方案、支持體系等。培訓的重點根據(jù)不同的層次和系統(tǒng)應用的不同階段有所側(cè)重，如針對領導層和管理層側(cè)重管理理念，操作層側(cè)重系統(tǒng)操作等，配合系統(tǒng)變更進行短期或特定內(nèi)容的培訓。