做好運維過程中的溝通反饋主要包括以下幾方面。

(1)定期向用戶出具運維工作情況報告（如周報、月報、年報），向用戶展現系統運行情況、潛在風險分析、隱患發建議等。

(2)在處理重大事件過程中，按與用戶約定的頻次主動（如沒半小時1次）向用戶報告故障的排查情況、處理進展和預計恢復時長等。／釔久中鋒，薯李婁篙另嘭．(3)對于各項需要向用戶進行反饋的信息，應事前制定“運維報告機制”，運維服務者都應該按照“運維報告機制”進行內部報告，并有各級管理人員審核，從而可以將相關情況納入內部質量跟蹤控制范疇。同時經過報告和審核的內容要按照報告機制及時向用戶做出口頭或書面等報告。

(4)對于用戶提出的各類咨詢或服務請求，應在處理過程中及時向用戶報告處處理進展或解決建議，積極主動和用戶進行溝通交流。