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運維硬功夫——運維硬件技術介紹
服務器在信息系統中擔任重要角色，是信息系統的核心設備之一，服務器的運維質量直接關系到一個運維項目的品質。
2018-06-29 閱讀全文>> -
怎樣與同事有效合作
充分了解每個人自己的分工，在團隊中的角色及優勢；·按照團隊分工認真履行自己的職責；·
2018-06-29 閱讀全文>> -
思想上保持一致
(1)思想上保持一致。要充分了解自己上級的想法和目的，并且積極支持上級的想法；對于認識上有分歧的，可以事先與上級進行溝通交流，直至消除分歧，達到思想上高度統一。
2018-06-29 閱讀全文>> -
“您為什么不等明天上班繼續做？”松下幸之助的口氣緩和了下來
“小泉主管習慣于一上班就看當日的材料，所以，我覺得應該今天把它做完，這樣小泉主管明天一早就可以看到這些材料了！”
2018-06-29 閱讀全文>> -
怎樣與上級保持一致一
大家都看過《杜拉拉升職記》，里面的一句話，要和領導保持高度的一致性。書里說，要懂得如何與上司建立一致性，他覺得重要的事情，你就得覺得重要，他認為緊急的事情你也得認為緊急，這樣你才能和他保持一致，勁往一處使。
2018-06-29 閱讀全文>> -
“哪里哪里，懷孕期間當然最要緊的是吃好、胃口好、營養好啊！”
“哪里哪里，懷孕期間當然最要緊的是吃好、胃口好、營養好??！”“是啊，懷孕期間的營養是非常關鍵的，不僅要多補充些高蛋白質的食物，聽說多吃些維生素豐富的水果，生下的寶寶會更聰明些！…是嗎？哪種水果含的維生素更豐富些呢？”“很多書上說獼猴桃含維生素最豐富！”
2018-06-29 閱讀全文>> -
滿足隱含需求
用戶的需求有很多，上面我們介紹過，分為放心的需求、舒心的需求和開心的需求。放心的需求，實際上是剛性需求，也就是必須要得到滿足的。舒心的需求實際上是情感上被尊重的體驗，這通過一些服務技巧可以滿足。
2018-06-29 閱讀全文>> -
滿意從體驗中來之用戶的類型
在IT服務行業，面對的用戶類型有很多，針對不同類型的用戶，需要運用不同的服務技巧，才能達到預期的效果。一般來說，根據用戶的風格特點，可以將用戶劃分為技術派、實干派、仕途派等。
2018-06-29 閱讀全文>> -
用戶個人信息、用戶對服務過程與結果的滿意度、用戶需求
對感知的用戶個人信息，需要從用戶的崗位、職責、個性、能力、偏好等方面進行綜合分類分析，如技術類人員、管理類人員等。這些信息將有助于使服務更具有針對性。
2018-06-29 閱讀全文>> -
聽懂用戶的訴求
服務的好壞需要一套標準來進行衡量，而最直接的反映來源于用戶。實際上，用戶的體驗也是基于一定的標準，從而產生一定的期望，當服務的過程與結果與期望相符時，用戶認為是滿意的；否則，用戶的體驗就會相對較差。
2018-06-29 閱讀全文>> -
IT服務者在和用戶談話的時候，就要時時觀察用戶的眼睛
用戶對你的話語感不感興趣，對你的服務感不感興趣，也許用戶的嘴巴會騙人，但他的眼睛是不能騙人的，因為他們的眼睛就是他們的內心。
2018-06-29 閱讀全文>> -
什么樣的服務是最好的服務？
什么樣的服務是最好的服務？那就是不僅讓顧客滿意，還能給顧客帶來驚喜和感動的服務。要做到這一點靠什么？靠的是不僅把顧客當做上帝，更要把顧客當做自己的家人的服務理念；靠的是不僅讓顧客滿意，還要讓顧客感動的實實在在、不折不扣的實際行動；更靠時時處處從顧客角度去著想的用心體驗與感受。
2018-06-29 閱讀全文>> -
我們服務的用戶到底有什么需求，這直接決定了我們將能提供什么服務給用戶、用戶的滿意度會達到多高
任何時候，我們都要清醒地認識到：我們服務的用戶到底有什么需求，這直接決定了我們將能提供什么服務給用戶、用戶的滿意度會達到多高。下面以海底撈為例來說明抓住用戶的心是多么重要。
2018-06-29 閱讀全文>> -
了解用戶的性格特點
作為客戶關系的維系者，你必須考慮所面對的用戶的各方面信息，所謂知己知彼才能百戰不殆。
2018-06-28 閱讀全文>> -
尊重的感受
在禮儀行為實施的過程中，要體現出對他人真誠的尊重，而不能藐視別人。禮儀本身從內容到形式都是尊重他人的具體體現。在交往中，任何不尊重他人的言行，都會引來別人的反感，更不會贏得別人對自己的尊重。
2018-06-28 閱讀全文>>
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