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服務的生產和消費的不可分離性使得我們在為用戶提供服務的過程中透過專業
服務的生產和消費的不可分離性使得我們在為用戶提供服務的過程中透過專業
2018-06-28 閱讀全文>> -
對于一個IT服務者來說，“勤”表現在兩方面，一是做事勤快、眼里有活
對于一個IT服務者來說，“勤”表現在兩方面，一是做事勤快、眼里有活
2018-06-28 閱讀全文>> -
勤奮的習慣
勤勞致富，以勤補拙，天道酬勤，都離不開一個“勤”字。勤奮既是一種態度，也是一種品質，更是一種習慣。勤奮是情商的重要表現；勤奮是取勝的重要前提；勤奮是獲得成功的重要保證。
2018-06-28 閱讀全文>> -
用戶為了盡快恢復系統沒有認真對方案中的信息數據進行確認
用戶為了盡快恢復系統沒有認真對方案中的信息數據進行確認
2018-06-28 閱讀全文>> -
平等、公正待人，是對別人的尊重，尊重別人也是尊重自己
平等、公正待人，是對別人的尊重，尊重別人也是尊重自己。人與人的交往，本著平等的原則，大家才能彼此和平相處。
2018-06-28 閱讀全文>> -
一個人的地位即使再高，權利再大，金錢再多，也只是一種榮耀
二、戰爭年代，一位老教授在延安見到毛主席，毛主席請老教授吸煙，可是不巧，只剩下一根煙了。這可怎么辦呢？主席自己吸不請客人吸，很不好；請客人吸自己不吸，老教授也不會同意。毛主席將這一只煙分成兩半，一個人半只，皆大歡喜。從這件事可以看出毛主席的隨和、誠懇、平等和親切。別忘了——平等是禮儀的第一步。
2018-06-28 閱讀全文>> -
平等的心態
首先服務者要端正心態，既要尊重用戶又要不卑不亢，IT服務者往往在技術上不能做到尊重用戶，這是服務的大忌。所謂平等就是指以禮貌待人，禮尚往來，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。從心理學的角度看，人都有友愛和受人尊重的心理要求。任何抬高和貶低自己的語言和行為，都不利于建立和諧的人際關系。下面是關于平等對待......
2018-06-28 閱讀全文>> -
提供超值服務是提升客戶體驗和滿意度的必要方式和手段
通過上面這個實例我們可以發現：提供超值服務是提升客戶體驗和滿意度的必要方式和手段。關于超值服務的類型和內容，每個行業、每項服務都不盡相同。
2018-06-28 閱讀全文>> -
中央電視臺曾經報道過北京一個五星級出租車司機的事跡
中央電視臺曾經報道過北京一個五星級出租車司機的事跡
2018-06-28 閱讀全文>> -
用戶需要開心的服務
讓用戶放心、舒心，應該說服務已經做得相當不錯了。但作為用戶本身來說，如果能夠再提供一些超值的個性化服務，那么感覺就更好了，無疑會讓用戶感到開心。
2018-06-28 閱讀全文>> -
用戶回訪與現場座談交流
(1)用戶回訪。在某次專項服務完成后，及時（一般3個工作日內）對用戶的服務體驗進行回訪，聆聽用戶的反饋與建議，并對用戶的訴求即時回復，讓用戶感覺得到了充分尊重。
2018-06-28 閱讀全文>> -
滿足用戶的情感需求的同時更該關注用戶的業務需求
滿足用戶的情感需求的同時更該關注用戶的業務需求，也就是要知道用戶為什么打電話來。多數用戶會馬上告訴我們他業務上的需求。而有些用戶認為利用引導性的提問，了解他的特殊需求也是我們的職責。
2018-06-28 閱讀全文>> -
用戶需要舒心的服務一
在讓用戶放心的基礎上，用戶會有更高的服務需求，即希望更加舒心。那怎么才算讓用戶舒心呢？一般來說，用戶有兩種需求：情感上的需求和業務上的需求。
2018-06-28 閱讀全文>> -
電話支持與遠程監控
(1)電話支持。開通7×24小時的熱線電話，提供一般性咨詢服務和受理各類故障報修服務，咨詢服務主要包括系統功能、配置、安裝、調試、保養以及使用中遇到的技術問題等。
2018-06-28 閱讀全文>> -
當用戶信任我們的時候，我們就已經和他建立了彼此信任的關系
當用戶信任我們的時候，我們就已經和他建立了彼此信任的關系，這時就可以引導用戶，也就是引導雙方交流的結果向好的方向發展。
2018-06-28 閱讀全文>>
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國際注冊信息安全專業人員CISSP認證
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