記得童話故事愛麗絲夢游仙境里講到這么一個(gè)故事: “請你告訴我,我該走哪條路?” 愛麗絲說。 “那要看你想去哪里?”貓說。
2018-06-27 閱讀全文>>面對不同的任務(wù),千差萬別的客戶,怎樣才能做到高效率的服務(wù)呢?這里有些小秘密可以和大家一起分享,就是要牢記這五方面:要有明確的目標(biāo),要反復(fù)練習(xí)技術(shù)技能,要按規(guī)范做事,善于使用知識庫,及時(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。?
2018-06-27 閱讀全文>>好了,如果我們把總經(jīng)理當(dāng)客戶的話,那么,這兩個(gè)人的服務(wù),誰效率高
2018-06-27 閱讀全文>>高效率的服務(wù),作為一種用戶體驗(yàn),往往在用戶心中占據(jù)很重要的位置,因此做到高效率的服務(wù),對服務(wù)工作十分重要。
2018-06-27 閱讀全文>>做事的完整性是指IT服務(wù)者遵循工作流程完成IT運(yùn)維服務(wù),做事的完整性是嚴(yán)格執(zhí)行閉環(huán)的流程,是首問負(fù)責(zé)制,是確保每件事情有始有終。完整的做事需要我們每處理一次服務(wù)都做到事前與用戶充分地溝通,事中科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥幚韱栴},事后及時(shí)總結(jié)得失,并向用戶做好匯報(bào)。
2018-06-27 閱讀全文>>選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,一般的主動(dòng)服務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間,因?yàn)閷Ψ郊庇谙掳嗟男睦韺⒑茈y得到令人滿意的效果。主動(dòng)服務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位,若確實(shí)有必要往家里打時(shí),應(yīng)注意避開吃飯或睡覺的時(shí)間。
2018-06-27 閱讀全文>>電話鈴聲響起后應(yīng)盡快去接,不要讓它響過3遍。拿起電話應(yīng)該向?qū)Ψ阶詧?bào)家門,增加對方的信任度。如:“您好!這里是××公司運(yùn)維服務(wù)熱線。”在話機(jī)旁準(zhǔn)備計(jì)算機(jī)或紙筆等方便記錄的工具,準(zhǔn)備隨時(shí)記錄用戶的相關(guān)信息,確保所記錄信息的完整、準(zhǔn)確。
2018-06-27 閱讀全文>>適度的原則的含義,是要求應(yīng)用禮儀時(shí),為了保證取得成效,必須注意技巧,合乎規(guī)范,特別要注意做到把握分寸,認(rèn)真得體。這是因?yàn)榉彩逻^猶不及。假如做得過了頭,或者做得不到位,都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。
2018-06-27 閱讀全文>>由于國情、民族、文化背景的不同,在人際交往中,實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng),百里不同俗”的局面。這就要求我們在服務(wù)工作中,對用戶所在區(qū)域的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解,才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手,避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
2018-06-27 閱讀全文>>寬容的原則的基本含義,是要求我們在服務(wù)過程中,既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人。要多體諒他人,多理解他人,學(xué)會(huì)與服務(wù)對象進(jìn)行心理換位,而千萬不要求全責(zé)備,咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對方的一個(gè)主要表現(xiàn)。
2018-06-27 閱讀全文>>服務(wù)禮儀所講的真誠的原則,就是要求在服務(wù)過程中,必須待人以誠,只有如此,才能表達(dá)對客人的尊敬與友好,才會(huì)更好地被對方所理解,所接受。與此相反,倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝,在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非,言行不一,則是有悖禮儀的基本宗旨的。
2018-06-27 閱讀全文>>孔子說:“禮者,敬人也”,這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則,就是要求我們在服務(wù)過程中,要將對對方的重視、恭敬、友好放在第一位,這是禮儀的重點(diǎn)與核心。
2018-06-27 閱讀全文>>服務(wù)禮儀的規(guī)范性就好比南洋的黑珍珠與和田的羊脂玉,服務(wù)禮儀通過精致的外表和豐富的內(nèi)涵向用戶展示服務(wù)之美,它使用戶在體驗(yàn)到我們的IT運(yùn)維服務(wù)時(shí)有一種如沐春風(fēng)般的感覺。當(dāng)IT服務(wù)者出現(xiàn)在用戶面前,微笑的問候,整潔的著裝都會(huì)讓用戶產(chǎn)生舒暢的體驗(yàn)。
2018-06-27 閱讀全文>>服務(wù)結(jié)果的平衡藝術(shù)簡單來說就是兩個(gè)滿意,即用戶滿意和企業(yè)滿意。
2018-06-27 閱讀全文>>半軍事化管理主要體現(xiàn)在:遵守紀(jì)律、聽從上級安排、操作規(guī)范、上通下達(dá),并在服務(wù)現(xiàn)場按照5S管理制度做好整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。古語說得好,一屋不掃何以掃天下,5S管理可以首先從日常的辦公環(huán)境做起。
2018-06-27 閱讀全文>>29134條 上一頁 1.. 1601 1602 1603 1604 1605 ..1943 下一頁