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流程所有者的定位

流程所有者是對流程整體績效負責的人或團隊，流程所有者具體職責為：
2018-08-09 閱讀全文>>
什么樣的流程需要強調所有者

我們在前面也介紹過，流程與職能可以和諧相處，不是水火不容的，要盡量在不破壞現有職能架構基礎上，加人流程管理所需要的組織元素。
2018-08-09 閱讀全文>>
為什么需要流程所有者

提出流程所有者的概念，其實很簡單，因為流程管理的職責不明確。流程是水平的，職能是垂直的，流程被職能分成了不同的碎片，職能部門對各自的流程碎片負責，但并沒有負責將碎片拼成完整的圖形，沒有人對完成圖形的質量負責。
2018-08-09 閱讀全文>>
流程管理的組織保障

如果公司開始關注流程，開始關注流程的績效，公司的流程管理就成功了一大半。雖然本書花了很多的篇幅在談流程管理方法與工具，但流程管理成功的關鍵不在于流程管理方法與工具本身，而在于流程導向的視角及對流程的關注，在于流程管理的職責真正落實到位。
2018-08-09 閱讀全文>>
流程管理的理念就是一種創新

流程管理的理念就是一種創新，需要我們打破固有的職能導向的思維模式，從流程、價值及客戶的角度去看待我們的工作；需要我們善于突破原有的工作范式，本著一切都是可以改變的原則去重新設計或優化我們的工作。
2018-08-09 閱讀全文>>
流程管理需要共享的文化，不要老想著分享會失去，要多想分享能得到的好處

流程管理需要共享的文化，不要老想著分享會失去，要多想分享能得到的好處
2018-08-09 閱讀全文>>
我們有的時候老是談流程導向，這本身沒有錯，但很難被大家接受與理解

我們有的時候老是談流程導向，這本身沒有錯，但很難被大家接受與理解，然而公司導向則不一樣，大家很容易理解。公司導向與流程導向是一致的，都是要告訴大家追求整體最優，而不是局部最優。
2018-08-09 閱讀全文>>
跨部門的流程通常會被不同部門、崗位分割開來

跨部門的流程通常會被不同部門、崗位分割開來，每個人往往只是負責其中的一小段，我們把這一小段稱為任務。按流程設計的要求去執行，叫做完成一項任務。
2018-08-09 閱讀全文>>
以客戶為關注焦點

企業的使命是為客戶創造價值，客戶是企業生存的基礎，如果企業失去了客戶，就無法存在下去，所以企業應當把滿足客戶的需求和期望放在第一位。企業應開展市場調查，及時掌握并分析市場需求的變化
2018-08-09 閱讀全文>>
很明顯，讓團隊擁有協同文化的時候，每個人都會關心團隊的工作

很明顯，讓團隊擁有協同文化的時候，每個人都會關心團隊的工作
2018-08-09 閱讀全文>>
文化雖然很虛，但恰恰是流程體系中最重要的元素

文化雖然很虛，但恰恰是流程體系中最重要的元素。工作中我們常說工作要達成共識，團隊要有共識指的就是共同的文化觀念。如果沒有共識，團隊成員面和心不和，那么團隊工作一定不是發自團隊成員內心的，而是表面文章，是應付、是交功課，一定不會有實際的價值。
2018-08-09 閱讀全文>>
流程管理壓力機制

大家都知道劣幣驅逐良幣的道理，要想不讓劣幣驅逐良幣就要有機制讓劣幣沒有市場，用不出去。最后把劣幣淘汰，實現良幣淘汰劣幣。企業管理也是如此，有了動力機制還不夠，企業還要有壓力機制，對于失職者、不盡職者、績差者進行處罰，不給劣幣生存的空間。
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流程管理決策組織

對公司級流程重大問題進行決策，包括流程目標設定、策略、管理原則選擇、職責調整、資源分配、不一致協調等。
2018-08-09 閱讀全文>>
在推行水平決策機制的時候，一定要有一個循序漸進的過程

在推行水平決策機制的時候，一定要有一個循序漸進的過程
2018-08-09 閱讀全文>>
流程管理決策機制

水平決策機制又叫同級決策機制。顧名思義，對于流程中的問題在同一個級別能夠進行決策，把問題及時地解決，而不需要請示上級領導。通常的做法是將流程的常規決策權交給流程所有者，所有者與流程團隊成員通常處在同一個職級。
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