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PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。
2018-07-10 閱讀全文>>
ITIL的實施步驟

ITIL雖然在20世紀90年代就已經(jīng)成為標準，但國內(nèi)企業(yè)對它的了解才剛剛開始。針對這一狀況，Malcolm Fry先生給出了他的建議。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT從規(guī)劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗

就IT部門來講，在投資回報方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對收益進行度量。同時，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責，而形成相互促進的形式，改變其“救火隊”的形象。
2018-07-10 閱讀全文>>
實施ITIL的益處二

就IT部門來講，在投資回報方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對收益進行度量。同時，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責，而形成相互促進的形式，改變其“救火隊”的形象。
2018-07-10 閱讀全文>>
實施ITIL的益處一

ITIL旨在解決并糾正這些可能出現(xiàn)的弊端，它提供了一個指導性框架，這個框架可以保留組織現(xiàn)有IT管理方法中的合理部分，同時增加必要的技術，并且方便了各種IT職能間的溝通和協(xié)調(diào)。但它并不是一套理論模式，而是以全球最佳實際經(jīng)驗為依據(jù)，基于高質(zhì)量、合理定義、可重復流程等運作為基礎，確立的可持續(xù)改進的計劃。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT服務持續(xù)性管理是指確保發(fā)生災難后有足夠的技術

IT服務持續(xù)性管理：IT服務持續(xù)性管理是指確保發(fā)生災難后有足夠的技術、財務和管理資源來確保IT服務持續(xù)性的管理流程。IT服務持續(xù)性管理關注的焦點是在發(fā)生服務故障后仍然能夠提供預定級別的IT服務，從而支持組織的業(yè)務持續(xù)運作的能力。
2018-07-10 閱讀全文>>
配置管理是識別和確認系統(tǒng)的配置項

配置管理：配置管理是識別和確認系統(tǒng)的配置項，記錄和報告配置項狀態(tài)和變更請求，檢驗配置項的正確性和完整性等活動構成的過程，其目的是提供IT基礎架構的邏輯模型，支持其他服務管理流程特別是變更管理和發(fā)布管理的運作。
2018-07-10 閱讀全文>>
服務臺是IT部門和IT服務用戶之間的單一聯(lián)系點

服務臺：服務臺是IT部門和IT服務用戶之間的單一聯(lián)系點。它通過提供一個集中和專職的服務聯(lián)系點促進了組織業(yè)務流程與服務管理基礎架構集成。服務臺的主要目標是協(xié)調(diào)客戶（用戶）和IT部門之間的聯(lián)系，為IT服務運作提供支持，從而提高客戶的滿意度。
2018-07-10 閱讀全文>>
ITIL的核心模塊

4個職能：服務臺、運營管理、應用管理、技術管理；18個流程：事件管理、事故管理、請求實施、問題管理、資產(chǎn)與配置管理、變更管理、發(fā)布與部署管理、服務級別管理、連續(xù)性管理、可用性管理、能力管理、IT服務財務管理、信息安全管理、服務報告、業(yè)務關系管理、供應商管理、知識管理、服務目錄管理；8個流程：戰(zhàn)略制定......
2018-07-10 閱讀全文>>
ITIL為企業(yè)的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范

ITIL為企業(yè)的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。企業(yè)的IT部門和最終用戶可以根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務水平，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎架構及服務管理，從而確保IT服務管理能為企業(yè)的業(yè)務運作提供更好的支持。對企業(yè)來說，實施ITIL的最大意義在于把IT與業(yè)務緊密地結合......
2018-07-10 閱讀全文>>
IT服務的國際標準之ITIL

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎架構庫）由英國政府部門CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務部OGC (Office of Government Commerce)負責管理，主要適用于IT服務管理(ITSM)。20世紀90年代后期，ITIL的思想和方法被廣泛引用，并進一步發(fā)展。
2018-07-10 閱讀全文>>
通過這些IT治理方案的制定，該企業(yè)信息中心要求各軟件項目運維服務商（乙方）按這些要求開展運維服務工作

通過這些IT治理方案的制定，該企業(yè)信息中心要求各軟件項目運維服務商（乙方）按這些要求開展運維服務工作。乙方在明確運維目標和要求后，全面了解了自身的努力目標及存在的差距與不足，對自身的IT服務內(nèi)容、流程等進行了重新梳理，并加強了運維服務人員和運維服務過程的治理與管控。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT治理實例

該制造企業(yè)的核心業(yè)務是制造和營銷成品，整個生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)部署了大量的信息系統(tǒng)，每年運行維護的工作量很大。該企業(yè)設立了信息中心，但人數(shù)只有不到十人，完全無法滿足IT運維服務需求。因此，該企業(yè)的信息中心將大量的IT服務工作進行外包，其自身的職責就是進行IT規(guī)劃及建設與維護的管理。在外包活動中，該信息中心明......
2018-07-10 閱讀全文>>
工作計劃是龍頭，它應圍繞實現(xiàn)服務承諾而制定

工作計劃是龍頭，它應圍繞實現(xiàn)服務承諾而制定，各分項工作計劃和時間維度計劃等都應以確保實現(xiàn)服務承諾為前提。其中，現(xiàn)場巡檢計劃是運維工作計劃的核心，因為現(xiàn)場巡檢工作具有重要的作用和意義，能夠通過現(xiàn)場巡檢發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)、關鍵業(yè)務節(jié)點、存在的隱患，對制定應急預案及備品備件計劃等至關重要。
2018-07-10 閱讀全文>>
乙方的IT治理

根據(jù)多年的運維經(jīng)驗以及參考ITIL和IS0 20000的核心方法論，我們認為運維工作要做好，首先理念要準確，特別是乙方在運維中應體現(xiàn)“科學化、透明化、人本化”的理念。運維工作應“講計劃、重承諾”，確保運維工作具有良好的計劃性以及運維服務承諾的最終達成。
2018-07-10 閱讀全文>>