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任命流程所有者

流程所有者是流程管理體系中最重要的概念之一。這方面的話題，我們統一在第七章中論述，這里就不再多說。
2018-07-26 閱讀全文>>
評估的范圍僅限于一、二級，最多評估到三級流程即可

評估的范圍僅限于一、二級，最多評估到三級流程即可
2018-07-26 閱讀全文>>
那又是如何評估一個具體流程的重要度呢？

我們根據經驗也給出了一個參考，如表2 -12流程重要度評估表。這僅是提供了一個評估維度的視角，你不必照搬此表。
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首先，我們先就流程的大類做一下重要度分析

首先，我們先就流程的大類做一下重要度分析。在前面章節，我們一般把流程分為戰略流程、經營流程和支持流程三類。戰略流程當然很重要，但在很多企業，戰略流程仍屬于老板個人的流程，所以我們一般不建議花太多精力放在此類流程上。
2018-07-26 閱讀全文>>
流程重要度評估

無論是流程管理部門還是流程所有者的精力是有限的，所以對流程進行重要度評估是非常必要的。因為流程問題永遠存在，如何盡可能地把有限的資源和精力放在重要高的流程上面非常重要。
2018-07-26 閱讀全文>>
完成公司流程清單V2

流程規劃小組最后整合成公司流程清單V2。流程清單的格式不做硬性要求，可以參考APQC的Word格式
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流程如何分段

在工作過程中，同事及同行經常會與我們交流一個問題：流程多長比較好？我們這里指的是寫在制度里面的，也就是前面所說的中低階流程。
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頻次分明、流程邊界清晰、通用流程模塊化

如年度計劃、月度計劃和周計劃，雖然都為計劃但仍需要建立不同的流程。
2018-07-26 閱讀全文>>
.嚴格的自上而下與顆粒度適宜

如果說流程清單的識別是從下到上的話，流程的分級則是從上到下。流程規劃主導者也從流程所有者轉為流程規劃小組。之所以必須堅持嚴格的自上而下，是因為流程所有者的視角決定。
2018-07-26 閱讀全文>>
流程分級的原則

流程分級的方法雖然很明確，但如何才能保證1級流程分級的有效性呢？這需要在遵循5大原則基礎上靈活應用，如圖2-14所示。
2018-07-26 閱讀全文>>
接力棒式分級法

如果沒有專業的模型參考，或者即使有模型參考但是無法滿足實際需要時，又該如何分級（包括分段）呢？可以采取按時間或邏輯先后順序的方式，我們稱之為“接力棒式分級法”，如圖2 -13所示。
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借助專業模型／行業模型

接下來，我們談一下1-4級流程是如何分級的。我們這里介紹兩種最常見的方法：
2018-07-26 閱讀全文>>
流程分級的具體方法

一般0級流程總圖與1級流程的劃分，可以由流程規劃小組討論制定，然后邀請公司高層領導參加研討。流程規劃絕對不是僅僅把流程組裝在一起即可，還必須滿足公司戰略及商業模式的要求，所以可以探討以下幾個問題。
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我們一般不建議1級流程文件化，比如“5.0 管理顧客服務”，這更多的是一種流程大類的名稱而已

我們一般不建議1級流程文件化，比如“5 0 管理顧客服務”，這更多的是一種流程大類的名稱而已，寫一個大而全的“客戶服務流程”意義不大。
2018-07-26 閱讀全文>>
圖2 -11是截取APQC流程分類標準的5.0管理顧客服務章節舉例說明

圖2 -11是截取APQC流程分類標準的5 0管理顧客服務章節舉例說明
2018-07-26 閱讀全文>>

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任命流程所有者

評估的范圍僅限于一、二級，最多評估到三級流程即可

那又是如何評估一個具體流程的重要度呢？

首先，我們先就流程的大類做一下重要度分析

流程重要度評估

完成公司流程清單V2

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頻次分明、流程邊界清晰、通用流程模塊化

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流程分級的原則

接力棒式分級法

借助專業模型／行業模型

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我們一般不建議1級流程文件化，比如“5.0 管理顧客服務”，這更多的是一種流程大類的名稱而已

圖2 -11是截取APQC流程分類標準的5.0管理顧客服務章節舉例說明

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