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案例理賠流程的變化

“不出險不知理賠難”，這是不少車主在遭遇保險糾紛后的普遍感覺，從保險公司拿錢無疑虎口拔牙。造成這種局面的原因是什么呢？
2018-07-30 閱讀全文>>
流程分析和設計

當我們通過《流程梳理分析表》獲取了足夠的流程信息后，我們不能簡單地把匯總的結果當做最終產(chǎn)出發(fā)布出去，我們需要對這些信息做必要的分析，以便設計出更高效且適宜的流程。
2018-07-30 閱讀全文>>
從新中國成立初期的“大鍋飯”到現(xiàn)在的市場經(jīng)濟體制，并不是一蹴而就的

這有點像中國的社會變革，從新中國成立初期的“大鍋飯”到現(xiàn)在的市場經(jīng)濟體制，并不是一蹴而就的，中間經(jīng)過一個“改革開放”的過渡，完成了觀念轉(zhuǎn)變和實踐論證的過程。所以，我們在極力引導大家應用本方法的同時，更要大家首先關注目標。
2018-07-30 閱讀全文>>
并不是每一個流程梳理項目都可以做到如此細致地收集流程信息

當然，并不是每一個流程梳理項目都可以做到如此細致地收集流程信息。比如梳理的流程相對比較簡單，或者項目成員對流程的認知度比較高（有時候是自認為把控高），或者是項目經(jīng)理的把控度比較高，亦可直接填寫流程梳理分析表然后整合。
2018-07-30 閱讀全文>>
收集流程信息

項目正式啟動后，項目經(jīng)理應該讓項目成員再次補充和確認一下問題。雖然項目組織者在啟動前已經(jīng)與部分崗位人員針對問題做過溝通，但那時溝通的目的是驗證問題的真實性、嚴重度，對問題本身的描述質(zhì)量要求并不高，目的是為立項可行性和必要性做分析。
2018-07-30 閱讀全文>>
項目啟動會

項目準備工作一切就緒后，項目經(jīng)理即可召開啟動會。啟動會主要傳達幾個信息：項目成立的背景、主要解決的問題及項目目標、項目的里程碑及時間計劃、各成員的職責等，然后對大家的具體工作做一些說明。
2018-07-27 閱讀全文>>
案例多項目一開始就已經(jīng)注定失敗

作為某流程其中一個崗位的部門領導，李總對近期發(fā)現(xiàn)的流程問題非常關注。然后他立馬召集大家開會討論，希望能把此流程重新梳理一次。
2018-07-27 閱讀全文>>
做項目計劃書

流程梳理項目的大小不一樣，所以我們一般不要求像后面流程優(yōu)化章節(jié)提到的必須填寫嚴格的項目計劃書，但做項目計劃的確是至關重要的。
2018-07-27 閱讀全文>>
流程的上下端客戶與HR

在梳理流程的時候，聽聽客戶的意見是必要的。他們不一定親自參與項目組中，但梳理的結果應充分征求他們的意見。有時候大家辛辛苦苦梳理的結果對流程的客戶并不是最想要的。
2018-07-27 閱讀全文>>
流程各級所有者與項目秘書

梳理流程涉及的各崗位都應該有代表參加，如果問題調(diào)查得已經(jīng)非常清楚，部分無關崗位可以不參加，或者作為項目組的臨時成員。
2018-07-27 閱讀全文>>
組建項目組

對問題搞清楚后，即可考慮成立一個流程梳理項目。首先就是要找到一個合適的項目經(jīng)理。項目經(jīng)理的選擇非常重要，他必須對出現(xiàn)問題的端到端流程有足夠的話語權，一般由流程所有者擔任。
2018-07-27 閱讀全文>>
界定問題

雖然生產(chǎn)管理部的任玉泉已經(jīng)給我們說明了他的困惑。但這些困惑需要我們?nèi)ピu估，因為有時候問題提出者往往會無意識地把問題放大以引起大家的注意，而有時候問題提出者通過只言片語又把問題描述得過于簡單和表面，甚至有時候會誤導大家而完全沒有談及真正的問題。
2018-07-27 閱讀全文>>
流程梳理一般會涉及各部門及崗位職責變更

當然，因為很多組織架構都采用層級制，所以由流程所有者自發(fā)地做特別是跨部門的流程梳理工作有一定難度。而且根據(jù)我們的經(jīng)驗，流程梳理一般會涉及各部門及崗位職責變更，所以，即使流程所有者自發(fā)成功組織了流程梳理項目，但梳理的質(zhì)量往往很難得到保障，項目目標會在無休止的爭吵和不斷妥協(xié)的情況下大打折扣，甚至最......
2018-07-27 閱讀全文>>
如何啟動一個流程梳理項目

1 目前僅有一個通用采購管理流程，所以很多細節(jié)沒有規(guī)定，操作問題多多。
2018-07-27 閱讀全文>>
流程的管理者最大的價值在于讓流程所有者真正地掌控和馴服流程，并享樂其中

流程的管理者，我們最大的價值在于讓流程所有者真正地掌控和馴服流程，并享樂其中
2018-07-27 閱讀全文>>