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參考APQC流程分類框架模型，我們亦可以把流程分為四級

參考APQC流程分類框架模型，我們亦可以把流程分為四級
2018-07-26 閱讀全文>>
企業中、高層負責中階流程的管理

企業中、高層負責中階流程的管理。通常中階流程往往交給一個部門的負責人管理就可以了，例如人力資源管理流程、財務管理流程。
2018-07-26 閱讀全文>>
低階流程則是細劃到可執行層面的流程

低階流程則是細劃到可執行層面的流程，通常就是反映在我們的制度中的流程，這類流程有一個特點，就是流程已經分解到了崗位，有了責任人，有了執行的主體，可以開始執行了。當然低階流程還包括了崗位操作手冊，也就是某個崗位非常細致的作業流程。
2018-07-26 閱讀全文>>
我們認為流程也可以類似地分為高階、中階與低階三個層級

我們認為流程也可以類似地分為高階、中階與低階三個層級。高階流程就是公司的整體管理體系，以客戶／市場需求為輸入，以經營／戰略目標實現為輸出。
2018-07-26 閱讀全文>>
通常企業將管理層級分成：戰略、戰術、戰斗三個層級

我們也經常接到有人咨詢有關流程分級具體方法的問題，比如“流程到底分幾級？”“一級、二級的定義和區別是什么？”“一級流程一般可以分解成幾個二級流程？”
2018-07-26 閱讀全文>>
做管理要有化繁為簡的功力，分級就是化繁為簡的基礎

做管理要有化繁為簡的功力，分級就是化繁為簡的基礎。做流程管理也是這樣，管理好一個活動非常容易，管理好一個流程難度大一些，管理好一批流程組成的子系統難度更大，管理好由子系統組成的企業管理體系則更難，管理好由上下游企業系統組成的供應鏈系統則難上加難。如果流程不分級，都細分到活動，當你要管理的是整個......
2018-07-26 閱讀全文>>
在流程多樣化的實踐中，我們也碰到一些問題：多樣化與標準化的平衡

在流程多樣化的實踐中，我們也碰到一些問題：多樣化與標準化的平衡。多樣化的好處是能夠實現差異化的管理目的，但管理的復雜度高了，管理成本上升了；標準化的管理則管理簡單、成本低，但流程無法滿足多樣化的需求。
2018-07-26 閱讀全文>>
只需要調查受訓員工的主管或者對績效評估結果做分析就可以了

舉個例子來說，同樣是培訓流程，如果培訓的目的是基于績效改善的，那么培訓需求調查就應該將重點放在績效不達標的原因上，分析哪些因素是可以通過培訓來提高的
2018-07-26 閱讀全文>>
管理要因地制宜，與周圍的環境相匹配

管理要因地制宜，與周圍的環境相匹配
2018-07-26 閱讀全文>>
流程的正確分類有利于提高管理效果

流程的正確分類有利于提高管理效果。分類的方法有很多種，我們在圖2-9中列舉了一些常見的分類方式。不同的性質的流程，分類的方法也會有所不同。
2018-07-26 閱讀全文>>
支持流程為經營流程提供支持服務

支持流程為經營流程提供支持服務，通常包括決策支持、后勤支持與風險控制三類。決策支持是最體現支持流程價值的，類似于軍隊中的政委，雖然不帶兵打仗，但他可以為軍隊統帥提供決策支持、出謀劃策，一個好的軍師是一支部隊作戰成功的關鍵。
2018-07-26 閱讀全文>>
中培帶你從IT項目管理到外包服務走出好“錢”途

既會花錢，又會賺錢的人，是最幸福的人，因為他享受兩種快樂。
2018-07-25 閱讀全文>>
流程分類之經營流程

我們理解經營流程就是直接為客戶創造價值的流程，能夠被外部客戶看到或感覺到，經營流程從客戶提出需求開始，到滿足客戶需求結束。
2018-07-25 閱讀全文>>
流程分類之戰略流程

公司內所有流程理論上是可以互相貫通的，不過為了高效管理這些流程，有必要先根據流程的性質進行分類，這有利于從整體上把握不同類別流程的定位與作用，有利于更好地設計公司流程體系。你當然可以參照APQC模型把流程分為兩類：運營、管理及支持流程。常見的還有另外一種分類方式，即分為戰略流程、經營流程、支持流程。
2018-07-25 閱讀全文>>
當然APQC的流程分類框架只是提供了重要參考

當然APQC的流程分類框架只是提供了重要參考，如果貴公司沒有規范和成文的客戶服務流程，但是并不代表貴公司沒有做客戶服務，只是可能很多客戶服務工作被分解到各個部門（這同時提示我們，這有可能是未來的優化方向之一），或者此類別的工作沒有得到足夠重視而已。
2018-07-25 閱讀全文>>