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連續性管理( Contingency Management)

連續性管理的目標是定義企業的IT服務連續性計劃（即災難恢復計劃）。按IT服務連續性計劃實施解決方案，監視業務的運行狀況。在災難出現后，按IT服務連續性計劃恢復業務。在盡量少地中斷客戶業務情況下，提供IT服務。
2018-06-08 閱讀全文>>
能力管理( Capacity Management)

能力管理也叫容量管理，是指對信息系統軟硬件、系統整體性能、業務功能的能力進行管理的過程。比如系統的在線并發數、吞吐量、CPU、內存、存儲空間等方面的能力。能力管理分為業務能力管理、服務能力管理和資源能力管理。
2018-06-08 閱讀全文>>
可用性管理( Availability Management)

可用性管理的目標是確保達到信息系統服務級別協議中的可用性指標。比如某信息系統在SLA中規定年度可用性的指標為99 9q0，則該系統在本年度內不可用的時間不能超過8 76小時。
2018-06-08 閱讀全文>>
信息系統的服務級別協議主要包括以下幾方面的內容

服務級別管理是服務支持和服務提供的關鍵，它不是孤立存在的，它依賴于其他流程的有效性及運行效率。
2018-06-08 閱讀全文>>
服務提供

服務提供主要是指為客戶提供高質量、低成本的IT服務。它的任務是根據組織的業務需求，對服務能力、持續性、可用性等服務級別目標進行規劃和設計，同時還必須考慮到這些服務目標所需要耗費的成本。也就是說，在設計服務提供相關的流程時，必須在服務級別目標和服務成本之間進行合理地權衡。服務提供相關的流程主要包括......
2018-06-08 閱讀全文>>
運維流程

運維流程可以將服務受理、系統監控、運行調度、故障處理、服務反饋、投訴處理、服務監督、服務水平管理等工作有機結合起來。既實現了專業分工，又實現了協同支持。規范的運維流程能夠從組織層面控制和提升運維服務的整體質量。
2018-06-08 閱讀全文>>
分級分布管理的系統運行服務模式

企業各級單位設有自己的系統運行服務部門，負責管理本轄區范圍內的系統運行，本轄區出現的問題和故障由本地處理，重要的管理信息或重大故障需要上傳至總部，上報總部備案或申請總部進行故障處理。上一級的系統運行服務管理部門只在業務上對下一級進行指導，而不是直接的從屬關系。分級分布式的服務體系，層次清晰，根......
2018-06-08 閱讀全文>>
集中管理的系統運行服務模式

運行維護的組織架構一般與企業信息系統建設的規模、水平和成熟度密切相關。系統運行維護管理的組織架構一般分為集中管理和分級分布管理。集中管理適用于應用和數據相對集中的企業，對于企業內部有多個數據中心的分布式信息系統，一般采用分級分布式的管理模式。
2018-06-07 閱讀全文>>
運行維護體系之總體架構

要做好信息系統的運行維護管理，必須圍繞企業IT運維戰略建立符合自身特點的運維服務管理體系，該體系一般包括人員與組織、流程與制度、技術與工具三個核心要素
2018-06-07 閱讀全文>>
制定服務戰略，服務財務管理，服務組合管理和需求管理

服務戰略包括：制定服務戰略，服務財務管理，服務組合管理和需求管理。服務戰略解釋了如何將服務管理作為一種組織能力和一項戰略資產來設計、開發和實施，有助于制定更具客戶導向的服務目標和服務戰略。
2018-06-07 閱讀全文>>
ITIL是英國中央計算機與電信局(CCTA)于20世紀80年代開發的一套IT服務管理標

ITIL是英國中央計算機與電信局(CCTA)于20世紀80年代開發的一套IT服務管理標
2018-06-07 閱讀全文>>
ISO/IEC20000

ISO IEC20000（簡稱IS020000）是國際標準化組織于2005年12月15日發布的專門針對IT服務管理(IT Service Management)領域的國際標準。IS020000關注IT服務管理的各個方面，讓IT服務管理者有一個參考的框架用來管理IT服務。IS020000發布以來，在全球諸多國家的IT行業迅速推廣，截止2012年上半年，全球共有660家企業通過......
2018-06-07 閱讀全文>>
運行維護管理國際標準和最佳實踐

如何做好運行維護管理？ISO（國際化標準組織）和IEC（國際電工委員會）已經頒布了國際標準ISO IEC20000；同時，由英國中央計算機與電信局(CCTA)發布的ITIL(In-formation Technology Infrastructure Library，IT基礎架構庫)經過發展，已經成為被廣泛認可的運行維護管理最佳實踐，它們都可以作為運行維護管理的指南......
2018-06-07 閱讀全文>>
運行維護管理大致具有以下特征

(1)在運維架構管理中，建立了完善的運維架構和流程，定義了清晰的運維職責和層次關系；對核心的運維業務實行了集中管控，對非核心運維業務進行適度外包；建立了集中的IT共享服務中心，提高了信息化營運的標準化能力和運維效率。
2018-06-07 閱讀全文>>
運行維護管理

運行維護管理是信息系統運營管理的主體內容，是實現業務連續性的基本保障，是企業信息化能力的基本要素。隨著企業信息化建設的日益發展，基礎設施規模的不斷擴展，信息系統業務應用范圍越來越廣泛，信息系統與業務的融合度越來越緊密，信息系統運行連續性與企業業務連續性的關聯度越來越強，運維管理所面臨的挑戰也越......
2018-06-07 閱讀全文>>