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案例 這個外部客戶滿意度調查流程是否有效
在我們一次對內部流程進行審計時，我們發現外部客戶滿意度調查流程的執行效果不夠好。比如按照流程設計“當項目結束后7日內，對外部客戶進行滿意度回訪”。但我們追查2006年全年記錄，平均每月完成100個項目，但只有5 項做了外部客戶滿意度回訪。更驚訝的是回訪結果竟然被用來評估服務人員的績效。
2018-07-30 閱讀全文>> -
案例 這個外部客戶滿意度調查流程是否有效
案例 這個外部客戶滿意度調查流程是否有效
2018-07-30 閱讀全文>> -
流程梳理要講落地
人都希望追求完美，這是值得鼓勵的。但完美對于流程設計來講卻不一定總是好事。一些流程梳理項目在討論流程線路設計時，雖然大家都明知設計的流程很難得到實施和貫徹，但基于正常邏輯判斷和完美的期望
2018-07-30 閱讀全文>> -
流程背后的角色絕非崗位。通過研究流程的原型，有利于流程設計的完整性和高效
流程背后的角色絕非崗位。通過研究流程的原型，有利于流程設計的完整性和高效
2018-07-30 閱讀全文>> -
圖3-3a 學校A的費用報銷流程
圖3-3a 學校A的費用報銷流程
2018-07-30 閱讀全文>> -
確定流程與上下游流程之間的接口以及與規范流程運行要求相關聯的制度之間的關系
確定流程與上下游流程之間的接口以及與規范流程運行要求相關聯的制度之間的關系
2018-07-30 閱讀全文>> -
一個朋友的困惑 一直想找一個比較標準的流程切割粒度的原則
一個朋友的困惑 一直想找一個比較標準的流程切割粒度的原則網友A：我一直想找一個流程切割粒度的原則，但是比較困惑。比如一個流程里面有好幾個操作步驟是由同一個人完成，這些操作步驟是應該一個一個分開來寫，還是合在一起寫成一個動作呢？
2018-07-30 閱讀全文>> -
各節點的顆粒度大小要一致
各節點的顆粒度大小要一致。這一點是最容易犯錯的，把“送貨”與“打印文檔”放在同一流程圖中是不合適的。我們一般建議節點的顆粒度以崗位劃分，需要注意的是不同時點同一崗位的活動要分開，比如“A-B-C-A- D”就不能簡單描述為“A-B-C-D”。
2018-07-30 閱讀全文>> -
確定流程線路，畫出流程圖
流程圖應該如何畫？一個簡單的問題實際上困惑的人倒是不少。我們一 般建議用微軟的Visio畫圖軟件的“跨職能流程圖”模板。因為微軟的office 套餐中并不默認安裝Visio軟件，所以這的確會給推廣帶來一定的難度
2018-07-30 閱讀全文>> -
當然，我們這些所有沒到場、沒進入那臺攝像機范圍的人
當然，我們這些所有沒到場、沒進入那臺攝像機范圍的人，都可以道貌岸然地感嘆一番人情冷漠，繼而對社會公德包括自己的道德覺悟提點希望。但如要較真，我倒覺得，到場醫生和警察雖然在“規定動作”中難以找出毛病，但還是應該負些責任的。比如有律師朋友就說警察應該約束醉漢直至其酒醒。
2018-07-30 閱讀全文>> -
案例 規定動作之外還有惻隱之心？
案例 規定動作之外還有惻隱之心？
2018-07-30 閱讀全文>> -
在處理這類問題上，我們也總結了一些經驗
在處理這類問題上，我們也總結了一些經驗
2018-07-30 閱讀全文>> -
最為棘手的項目就是當明確職責成為該項目的主要目標時
大家對職責糾纏不清怎么辦？最為棘手的項目就是當明確職責成為該項目的主要目標時。我們曾經做過很多流程梳理項目，凡是涉及職責問題的項目難度是最大的同時風險也是最不可控的。
2018-07-30 閱讀全文>> -
案例 哪個辦公室用品管理流程更好
公司A設計辦公室用品管理流程的目的是在預算范圍內，盡可能簡化流程的復雜度。而公司B設計此流程的目的是控制風險。
2018-07-30 閱讀全文>> -
中培專家論-數字企業架構孵化器之聯想篇
在日益激烈的市場競爭環境下，企業為保持其長久的品牌影響力，需持續加強其科技創新能力和數字化的運營能力建設，形成以客戶為中心服務能力。聯想希望通過企業架構方法建立面向三大業務線的頂層架構視圖，輔助企業塑造更為高效數據洞察，實現更加敏捷的應用服務，建立更為可靠的技術保障。
2018-07-30 閱讀全文>>
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